9
Фарма В2В
Программа лояльности в чат-боте
ЦЕЛЬ
Разработка чат-бота для фармацевтов и провизоров. Создание сообщества для коммуникации между продакт-менеджером и провизором напрямую, без медицинского представителя.
Основная идея — убрать медицинского представителя, как лишнее звено, из цепочки взаимодействия фармацевт-провизор.
Внутри бота пользователи могли проходить обучение, накапливать баллы и обменивать их на ценные подарки.
Благодаря программе «Регистрируй чек», мы смогли увеличить продажи некоторых препаратов в несколько раз, так как провизоры были напрямую заинтересованы в продаже этих препаратов.
Основная идея — убрать медицинского представителя, как лишнее звено, из цепочки взаимодействия фармацевт-провизор.
Внутри бота пользователи могли проходить обучение, накапливать баллы и обменивать их на ценные подарки.
Благодаря программе «Регистрируй чек», мы смогли увеличить продажи некоторых препаратов в несколько раз, так как провизоры были напрямую заинтересованы в продаже этих препаратов.
Почему возникла такая потребность?
Вот вопросы, которые возникли к медицинским представителям по их работе:
- Сколько аптек покрывает медицинский представитель на выделенной территории, а сколько остаются непокрытыми?
- Аптеки с небольшим потенциалом — это тоже аптеки. Там есть провизоры, которые тоже продают — общается ли с ними ваш представитель?
- Со сколькими провизорами поработал медицинский представитель?
- Реальное количество его визитов в аптеку?
- Продолжительность одного визита в аптеку?
- Объем информации, предоставляемой провизору?
- Донес ли медицинский представитель информацию провизору в соответствии с позиционированием бренда в компании? Как провизор её усвоил?
- Готов ли провизор рекомендовать Ваши препараты и почему?
- Многие ли факторы работы с представителями первого стола зависят от профессионализма и индивидуальных качеств Вашего медицинского представителя?
Вот какова стоимость общения медицинского представителя с провизорами и стоимость привлечения и общения проектного менеджера с провизором напрямую:
Что было сделано по проекту внутри чат-бота
- Сегментация клиентов. Мы выделяем отдельно провизоров, врачей, косметологов.
- Знакомство с продуктом. Геймификация и тесты для знакомства с продуктами компании.
- Бонусная программа. Возможность получать подарки на свой выбор
Этапы воронки взаимодействия внутри бота
Информированность
- Информационная воронка
- Верификация и сегментация
- Программа лояльности по тестам и регистрации чека
- Новостная рассылка
Обучение
- Онлайн-вебинары
- Информационное видео о продукте
- Презентации о продукте
- Тестирование освоенного материала и начисление бонусов
Поощрения
- Обмен бонусов на поощрительные подарки
- Обмен бонусов на денежное вознаграждение
- Обмен бонусов на выбранные самостоятельно товары
Заключение
Мы собрали обратную связь у представителей фармацевтических компаний, которые использовали в работе нашего бота. Большинство из них отметили, что дав провизорам больше структурированной информации через рассылку в мессенджере, добились правильного позиционирования бренда в воображении клиента и более лояльного отношения к бренду и компании.
А предоставив провизорам дополнительную мотивацию, получили стабильный рост продаж и даже перевыполнение плана.
А предоставив провизорам дополнительную мотивацию, получили стабильный рост продаж и даже перевыполнение плана.
Оставьте свои данные
и я свяжусь с вами в ближайшее время
Оставьте свои данные
и я свяжусь с вами в ближайшее время
ТОП 5 причин сотрудничества со мной и командой!
Ответственность
К сожалению, не все специалисты относятся ответственно к выполняемой работе. Я всегда делаю то, что обещаю!
Постоянное развитие
Я постоянно повышаю квалификацию, состою в профессиональных чатах, консультируюсь с другими специалистами. Прохожу углубленные курсы. Один из последних курсов 2021: Media Buyer Pro Facebook & TikTok, компания Targetorium
Работа на результат
Наша команда работает сама на себя, а значит для нас МЕГА важно получать конкретный измеримый результат. Мы заинтересованы в долгом сотрудничестве!
Есть проблема — вот решение!
Всегда можно найти ответ и решение практически для любой проблемы. Я не оставляю клиентов со своей проблемой наедине, ищу различные варианты и способы ее решения в кратчайшие сроки.
Всегда на связи
Я на связи с вами в оговоренное рабочее время. Даже в выходные дни я контролирую объявления и доступна по срочным вопросам.
Получите бесплатный аудит по предыдущим кампаниям и улучшайте настоящий результат
Запускаете таргет в Facebook & Instagram или контекстную рекламу в Google, Яндекс?
Оставьте свои данные
и я свяжусь с вами в ближайшее время
Оставьте свои данные
и я свяжусь с вами в ближайшее время